Gestión de incidencias

Solución para los departamentos de asistencia al usuario, con acceso fácil a la información de soporte y seguimiento por los agentes implicados.

• Opción de generación y recuperación de soluciones rápidas (Base de datos de conocimiento).
• Recuperación de información de usuarios, clientes y productos almacenada en bases de datos externas.
• Generación de órdenes de servicio y de notas de trabajo desde la incidencia.
• Entorno para usuarios de consulta y seguimiento de sus incidencias, con opción de crear nuevas incidencias o enviar mensajes a los responsables de las mismas.
• Tareas automáticas de notificación a los usuarios y de actualización en bases de datos externas y para facturación.
• Asignación de actividades y trabajos en base a roles de usuario, grupos o parámetros personalizados para una fácil administración.
• Acumulación de costes por partidas contabilizando todos los servicios efectuados. Posibilidad de emitir factura directamente.
• Gestión de vencimientos con notificaciones a los responsables en caso de retraso.
• Trazabilidad de las incidencias para seguimiento de toda la gestión realizada.
• Implentación de la Gestión de Quejas según ISO 10002.
• Generación de gráficos e informes personalizables. Exportación de informes a Microsoft Excel con actualización de datos en tiempo real.